A Ouvidoria, criada em 18 de junho de 2018, é uma ferramenta disponibilizada a todos no intuito da permanente busca da eficiência, eficácia e efetividade das ações do CRF-SP, que tem como missão institucional proteger a saúde da população. Para acessar a Ouvidoria, clique aqui Fala.BR.
Tem como objetivo assegurar os direitos individuais e coletivos por meio da captação de denúncias, reclamações, solicitações, elogios e sugestões referentes aos serviços prestados garantindo ao usuário o direito à informação e à defesa de seus interesses, contribuindo para que a população receba um serviço de qualidade. Além disso, também recebe manifestações do tipo Simplifique! e pedidos de acesso à informação.
A Ouvidoria atua com independência, não havendo vinculação hierárquica com a Diretoria. O Ouvidor é um funcionário de carreira no CRF–SP, indicado e nomeado pelo Presidente, sendo vedado a ele ter interesse, direto ou indireto, em quaisquer empresas ou pessoas sujeitas à área de atuação do CRF-SP.
Toda manifestação recebida é devidamente respondida e o sigilo sobre o nome e os dados pessoais do usuário é garantido.
Os dados estatísticos são apresentados ao Presidente do CRF-SP por meio de relatórios e que estão disponibilizados para consulta no portal do CRF-SP.
Antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto aos nossos canais de atendimento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento para informar à Ouvidoria.
Atendimento
Fala.BR: clique aqui
Telefônico: 0800 770 2273 (de segunda à sexta-feira, das 8:30h às 13:00h e das 14:00 às 17:30h). ATENÇÃO: Caso não seja possível o atendimento telefônico no horário informado, orientamos que registre sua manifestação por meio do Fala.BR. Em situações excepcionais, como atendimentos presenciais, o atendimento telefônico pode ficar indisponível nos horários informados.
Pessoal: de segunda à sexta-feira, das 9:00 h às 13:00 h e das 14:00 h às 17:00h, na sede do CRF–SP (Rua Capote Valente, 487 - 4° andar– Jardim América – São Paulo – CEP 05409-001). O atendimento pode ser previamente agendado pelo Portal (link).
Via correio: Rua Capote Valente, 487 – Jardim América – São Paulo – CEP 05409-001